Agent aux reservations Web bilingue
Rapports a : Gestionnaire, Reservations Web
Département : Reservations Web
Locale : Montreal, Quebec; Mississauga, Ontario
L’opportunite de travail :
Nous recherchons un individu pour se joindre a notre equipe qui assistera les clients et les fournisseurs tiers avec les reservations de voyages et les demandes connexes via le centre d'appels, l’Internet et le courrier electronique. La personne repondra aux demandes des clients pour les vols, les forfaits vacances et les achats d’assurance voyage.
Responsibilities :
- Reservations sur le Web
- Traiter les reservations internet
- Si requis reserver a nouveau les clients
- Mettre en file d'attente toutes les reservations Sabre
- Assister les clients lors des demandes de renseignements telles que bagages, documentation, selection du siege, etc.
- Vendre les produits d'assurance ainsi que ceux des fournisseurs
- Repondre aux appels en essayant de resoudre les problemes du site Web
- Assister le client avec les options de paiement telles que le depot, le paiement final, les credits de voyages futurs, les cartes-cadeaux, le depot direct
- Assister le client lors de l'achat de son voyage
- Entree de donnees - Finances
- Confirmer et saisir, modifier le paiement par carte de credit et les factures dans le logiciel Clientlinq
- Ajouter tous les prix dans le logiciel Clientlinq
- Service / Rsoudre tous les fichiers renvoyes avec des anomalies de prix et / ou de carte de credit
- Envoyer les factures client
- Service a la cliente le
- Repondre aux demandes telephoniques et aux courriels entrants
- Contactez les clients par courriel ou par telephone en cas de probleme de tarification ou de carte de credit
- Appels de courtoisie
- Interagir avec les fournisseurs tiers et les voyagistes par courriel et par telephone
- Envoyer les billets electroniques a tous les clients en attente
- Toutes autres taches connexes, selon les besoins
- Les competences, l’experience et les exigences donc vous avez besoin pour reussir
- Connaissances Microsoft - Outlook, Word, Excel,
- GDS - Sabre
- Bilingue francais et anglais
- Excellentes aptitudes pour le service a la cliente le
- Excellentes competences en resolution de problemes
- Rapidite pour la saisie des donnees et exactitude requises
- Certifie TICO (Ontario) / OPC (Montreal)
Etes-vous pret a faire partie de notre force
Les personnes interessees a poser leur candidature a ce poste sont invitees a soumettre leur curriculum vitae et lettre de motivation a resume@travelbrands.com . Vous serez contacte si vous etes selectionne
** Avis aux candidats - Vous serez contacté si vous êtes sélectionné pour une entrevue. Conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), sur demande Vacances Red Label fournira l’hébergement, l’accessibilité aux documents nécessaires et le soutien pour l'entrevue. **
